即日起,处理不当的商户押金投诉将扣分润

各位服务商伙伴：

自即日起，如有商户投诉服务商不退押金，需要服务商积极妥善处理，不处理的会暂扣分润至少3倍投诉金额。

相关细则如下：

商户第一次投诉

商户电话400客服，投诉服务商不退押金，运营转发服务商群，通知服务商妥善处理，通知内容明确告知，如不处理或处理不当导致商户二次投诉或投诉升级的将暂停分润日结或从其分润中扣除投诉金额。

服务商需在工单规定日期内回复处理结果。逾期未回，视为服务商已了解相关情况并已处理完毕。

商户第二次投诉

商户二次（根据商户号或汇来米登陆手机号判定是否二次投诉）电话400客服，商户投诉服务商不退押金，运营转发服务商群，通知服务商在规定的日期内妥善处理投诉。

服务商需在规定日期内回复与商户沟通结果（可提供押金协议、退款截图、转账凭证、沟通满意的聊天截图或录音等）

服务商逾期未回，视为服务商不处理押金问题。汇来米将暂扣相关服务商日结分润金额：暂扣金额为3倍投诉金额。如服务商日结分润为负数，则暂扣月结分润，暂扣金额为3倍投诉金额。

暂扣分润后，服务商仍可继续处理投诉，提供与商户沟通结果（可提供押金协议、退款截图、转账凭证、沟通满意的聊天截图或录音等）交由汇来米业务运营核实后确认是否发放暂扣分润。

监管部门转办投诉

商户通过监管部门，商户投诉服务商不退押金，汇来米运营转发服务商对接群，通知服务商在规定的日期内妥善处理投诉。

服务商需在规定日期内回复与商户沟通结果（可提供押金协议、退款截图、转账凭证、沟通满意的聊天截图或录音等）。

服务商逾期未回，视为服务商不处理押金问题。汇来米将暂扣相关服务商日结分润，暂扣分润金额为3倍投诉金额。如服务商日结分润为负数，则暂扣月结分润，暂扣金额为3倍投诉金额。